Ngày 12/01/2021, chúng tôi đã tham quan các cửa hàng BHX theo mô hình lớn nhất (500+ m2/cửa hàng) của CTCP Đầu tư Thế giới Di động (MWG) tại TP. HCM. Mô hình lớn này sẽ đóng vai trò quan trọng đối với BHX trong việc nắm bắt nhu cầu ở các khu vực đông dân cư, đồng thời nâng cao doanh thu trung bình/cửa hàng. Các ghi nhận chính của chúng tôi bao gồm: (1) BHX đã mở các cửa hàng lớn với diện tích bán hàng lên đến 900-1.000 m2/cửa hàng, bao gồm các cửa hàng nhiều tầng nhắm đến khu vực trung tâm thành phố (CBD); (2) BHX đang thử nghiệm “góc bán sữa và tã cho trẻ em” trong các cửa hàng của công ty để thu hút khách hàng tốt hơn; (3) số lượng nhãn hiệu riêng và các sản phẩm OEM ngày càng tăng; và (4) mô hình nhà thuốc An Khang gần đây đã được cải tiến. Chúng tôi cho rằng những ý tưởng này sẽ giúp tăng doanh thu/cửa hàng và biên lợi nhuận của BHX trong tương lai.
Thử nghiệm mô hình cửa hàng nhiều tầng có thể được triển khai tại khu vực CBD. Hai trong số bốn cửa hàng chúng tôi đã ghé thăm có nhiều hơn một tầng (cụ thể, thêm tầng trên hoặc tầng hầm) với mỗi tầng trưng bày một nhóm sản phẩm khác nhau (cụ thể, sản phẩm tươi sống và đông lạnh, hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) cũng như đồ gia dụng và đồ dùng nhà bếp). Ngoài 1 cửa hàng hiện hữu theo mô hình này ở Quận 3 (một khu vực CBD tại TP.HCM), BHX có kế hoạch mở thêm 1 cửa hàng mới tại Quận 1 (quận trung tâm của TP.HCM) trong tương lai gần. Với giá thuê đắt đỏ và sự khan hiếm mặt bằng bán lẻ lớn tại các khu CBD, BHX nhận thấy mô hình đa tầng này là khả thi để thâm nhập vào các khu vực này.
Thiết lập các góc bán sữa, bỉm trẻ em để thu hút khách hàng. Theo quan sát của chúng tôi, dòng sản phẩm sữa và tã cho trẻ em của BHX bao gồm tất cả các thương hiệu phổ biến tại Việt Nam. Vào thời điểm chúng tôi đến thăm, BHX cũng đang thực hiện chương trình khuyến mãi cho danh mục sữa và tã trẻ em - khách hàng mua 500.000 đồng sản phẩm sữa và tã trẻ em sẽ nhận được phiếu mua hàng trị giá 50.000 đồng áp dụng cho các sản phẩm tươi sống.
Việc triển khai nhãn hiệu riêng và các sản phẩm OEM đang được đẩy nhanh. Trong buổi gặp gỡ NĐT diễn ra vào tháng 11/2020, ban lãnh đạo của MWG đã chia sẻ mục tiêu để các nhãn hiệu riêng, sản phẩm OEM và sản phẩm độc quyền chiếm 50% trong số 3.000 SKU đem lại doanh thu nhanh nhất của BHX tính đến cuối năm 2021. Trong chuyến thăm cửa hàng, chúng tôi nhận thấy có rất nhiều loại sản phẩm này được bày bán trên các kệ hàng, từ đồ gia dụng, sản phẩm chăm sóc gia đình và cá nhân đến thực phẩm đóng gói. BHX lấy nguồn hàng từ các nhà sản xuất trong và ngoài nước (Thái Lan và Hàn Quốc) cho các sản phẩm này. Về giá cả, các “thương hiệu riêng” này của BHX rẻ hơn đáng kể so với các sản phẩm có thương hiệu tương đương, điều này đã dẫn đến nhu cầu mạnh mẽ đối với một số sản phẩm như bột giặt và khăn giấy, theo trao đổi của chúng tôi với các quản lý cửa hàng. Ví dụ, một túi bột giặt 3 kg của iZihome (thương hiệu đồ gia dụng và sản phẩm chăm sóc cá nhân của BHX) có giá 80.000 đồng, trong khi giá của LIX (một thương hiệu bình dân trong nước) và OMO (thương hiệu bột giặt phổ biến nhất tại Việt Nam lần lượt là 85.000 đồng và 116.000 đồng.
Diện mạo mới cho nhà thuốc An Khang. Hai trong số bốn cửa hàng BHX mà chúng tôi đến thăm đã tích hợp cửa hàng An Khang theo diện mạo mới. Mô hình mới sử dụng màu đỏ thay vì màu xanh lá trước đây. Ngoài ra, quy mô cửa hàng của mô hình này lớn hơn, ở mức khoảng 50 m2 so với khoảng 20 m2 trước đây. Quy mô cửa hàng lớn hơn này sẽ cho phép An Khang trưng bày nhiều SKU hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Cam kết giá trị của An Khang tập trung vào chất lượng và uy tín của sản phẩm bên cạnh các dịch vụ cao cấp (ví dụ, tư vấn thuốc). Mặt khác, giá sản phẩm của An Khang thường cao hơn so với các tiệm thuốc nhỏ lẻ, theo quan sát của chúng tôi.
